سياسة الإرجاع والاستبدال:
للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال يجب التواصل مع خدمة العملاء من خلال الايميل أو الواتس فقط خلال 3 أيام
من استلامك لطلبك بحد أقصى:
يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات ما عـدا :
1. المصاحف والكتب والأغذية والأجهزة الإلكترونية إلا إذا وجد بها عيب مصنعي أو تم تسليمكم منتج بديل
بالخطأ
2. إذا كان المنتج/الخدمة تشمل تقديم اهداءات مصاحف/كتب، أو خدمات إيواء، أو نقل، أو إطعام نقوم بها نيابة
عنكم في مكة، أو المدينة، أو أي مكان، أو بلد آخر
3. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، إلا إذا وجد بها عيب
مصنعي أو تم تسليمه منتج بديل بالخطأ
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام
وحسب الشروط التالية:
1. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام
2. أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف والصندوق الأصلي
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال
المنتج وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ولكن في
حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ سيتم تعويض العميل
4. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه
قبل الاستلام
5. رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في
حال ارجاع الطلب أو عدم استلامه ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي في المنتج.
6. طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تم تسليمكم منتج
بديل بالخطأ
7. سوف يتم إعادة قيمة المشتريات خلال 14