سياسة الإرجاع والاستبدال

إجراءات الإرجاع والاستبدال
للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال لدينا، من الضروري الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب في غضون فترة لا تتجاوز ثلاثة أيام من استلام طلبك.

الاستثناءات
تسري سياسة الإرجاع والاستبدال على جميع المنتجات التي نقدمها باستثناء ما يلي:
• المصاحف، الكتب، المواد الغذائية، والأجهزة الإلكترونية، ما لم تظهر بها عيوب مصنعية أو تم إرسال منتج غير صحيح.
• جميع المنتجات أو الخدمات المدرجة تحت فئة هدايا الإحسان، أو الخدمات المتعلقة بالإقامة، النقل، الإعاشة أو الخدمات الأخرى المقدمة للحجاج، والمعتمرين، والزوار للأماكن الدينية في المملكة العربية السعودية.
• المنتجات المصممة حسب طلب العميل، إلا إذا ظهرت بها عيوب مصنعية أو تم إرسال منتج غير صحيح.
• المنتجات التي تظهر بها عيوب بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم من قبل العميل.

شروط الالتزام
تلتزم سياسة الإرجاع والاستبدال بالشروط التالية:
• تحسب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم شراؤها بها ومغلفًا في العبوة الأصلية.
• يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل استرداد المبلغ أو الاستبدال للتأكد من أنه في حالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة للاتجاهين إذا رغب في استبدال المنتج.
• بالنسبة للاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ويجب عليه الاتصال والتنسيق مع شركة النقل التي قامت بالتسليم.
• في حالة وجود عيوب تصنيعية أو إرسال منتج غير صحيح، سيتم تعويض العميل عن قيمة المنتج فقط.
• يعتبر استلام الشحنة من شركة النقل اعترافًا من العميل بأن صناديق الشحنة استلمت سليمة وفي حالة جيدة، وأن الصندوق المستلم كان مغلقا وغير مفتوح.
• رسوم الشحن، الرسوم الجمركية، الضرائب، وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير قابلة للاسترداد إذا تم إرجاع الطلب أو عدم استلامه، إلا في حالات وجود عيوب مصنعية أو إرسال منتجات غير صحيحة.
• طلب الشحن الدولي غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان به عيب مصنعي أو تم استلام منتجات غير صحيحة.
• سيتم معالجة المبلغ المستحق للاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام الشحنة مرة أخرى في مركز تلبية الطلبات لدينا وسيتم إرساله عبر نفس بطاقة الدفع أو قناة الدفع المستخدمة في السداد.